企业引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够负责完成收集必要信息，